Política de privacidad

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo), The Cut Hotel, con domicilio en la ciudad de Medellín, Colombia, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, canales de reserva, y durante la prestación de sus servicios hoteleros.

Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los canales indicados al final de esta política.

2. Datos Personales que Recopilamos

2.1 Datos de Identificación y Contacto

Nombre completo
Número de documento de identidad (cédula, pasaporte u otro)
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono o celular
Nacionalidad y fecha de nacimiento

2.2 Datos de Reserva y Estadía

Fechas de llegada y salida
Tipo de habitación y preferencias de servicio
Número de huéspedes y datos de acompañantes
Historial de estadías anteriores en el hotel

2.3 Datos de Pago

Número de tarjeta de crédito o débito (parcialmente enmascarado)
Titular de la tarjeta y fecha de vencimiento
Información de facturación (dirección, NIT o RUT si aplica)

Nota: El procesamiento de pagos se realiza a través de plataformas de pago seguras certificadas bajo el estándar PCI-DSS. The Cut Hotel no almacena en sus servidores el número completo de la tarjeta de crédito.

2.4 Datos de Comunicación

Solicitudes, quejas, reclamos o comentarios enviados por el titular
Preferencias de comunicación y marketing

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

Gestión y confirmación de reservas y servicios hoteleros
Prestación del servicio de alojamiento y atención al huésped
Procesamiento seguro de pagos y facturación
Cumplimiento de obligaciones legales (Registro Nacional de Turismo, PNTI y normatividad de la Superintendencia de Industria y Comercio)
Envío de comunicaciones relacionadas con su reserva o estadía
Envío de información comercial, promociones y ofertas (con previo consentimiento del titular)
Mejora de la experiencia del huésped y personalización de servicios
Gestión de quejas, reclamos y solicitudes
Actividades de análisis interno para mejorar la calidad del servicio

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza bajo las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para la prestación del servicio de alojamiento solicitado.
Consentimiento del titular: para el envío de comunicaciones comerciales y de marketing, el cual puede ser retirado en cualquier momento.
Cumplimiento de una obligación legal: para el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables en Colombia.
Interés legítimo: para la mejora de nuestros servicios y la seguridad de las instalaciones.

5. Tiempo de Conservación de los Datos

Los datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y durante los plazos legalmente establecidos:

Datos de reserva y estadía: mínimo 5 años, conforme a las obligaciones contables y tributarias.
Datos de pago: el tiempo mínimo exigido por las normas tributarias vigentes.
Datos de marketing y comunicaciones: hasta que el titular retire su consentimiento.

Una vez cumplidos los plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.

6. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba del consentimiento otorgado para el tratamiento.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
Revocar el consentimiento y/o solicitar la supresión de sus datos, siempre que no exista una obligación legal o contractual que lo impida.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con nosotros a través de los canales indicados al final de esta política. Daremos respuesta a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.

7. Medidas de Seguridad

The Cut Hotel implementa medidas técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:

Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos seguros (SSL/TLS).
Procesamiento de pagos mediante pasarelas certificadas bajo el estándar PCI-DSS.
Acceso restringido a los datos personales únicamente al personal autorizado.
Procedimientos internos de seguridad de la información y capacitación del personal.

8. Transferencia y Transmisión de Datos

The Cut Hotel no vende, cede ni comercializa sus datos personales a terceros. Sin embargo, para la correcta prestación del servicio, podrá compartir datos con:

Procesadores de pago para la gestión de transacciones financieras.
Autoridades competentes cuando sea requerido por ley (Migración Colombia, DIAN, entre otras).
Proveedores de servicios que actúan como Encargados del Tratamiento y están sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad.

En caso de realizarse transferencias internacionales de datos, se garantizará que el país receptor cuente con niveles adecuados de protección o se implementarán las garantías contractuales correspondientes.

9. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies propias de funcionamiento técnico para garantizar su correcto funcionamiento. Estas cookies son estrictamente necesarias y no recopilan información con fines de seguimiento o publicidad.

Si en el futuro se implementaran cookies de análisis o de terceros, se informará debidamente al usuario y se solicitará su consentimiento previo conforme a la normativa aplicable.

10. Datos de Menores de Edad

The Cut Hotel no recopila datos personales de menores de 18 años de forma directa a través de sus canales digitales. En caso de reservas que incluyan menores de edad como acompañantes, los datos serán tratados bajo la responsabilidad del titular adulto que realiza la reserva y únicamente para las finalidades estrictamente necesarias para la prestación del servicio.

11. Modificaciones a Esta Política

The Cut Hotel se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización indicada. Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos.

12. Política contra la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA)

The Cut Hotel rechaza de manera absoluta cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA), en cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y su Decreto Reglamentario 4786 de 2008, que establecen medidas para prevenir y contrarrestar la explotación, pornografía y turismo sexual con menores de edad en Colombia.

Conforme a esta normativa y al Código de Conducta del sector turístico:

Está terminantemente prohibido el ingreso de menores de edad no acompañados por sus padres o acudientes legales.
Nuestro personal está capacitado para identificar y reportar situaciones de riesgo o sospecha de ESCNNA.
Cualquier actividad relacionada con la explotación sexual de menores será denunciada de inmediato ante las autoridades competentes.
El establecimiento no promoverá, facilitará ni tolerará ninguna forma de turismo sexual.

13. Contacto y Ejercicio de Derechos

Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de sus derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Hotel: The Cut Hotel
Ciudad: Medellín, Colombia
Correo electrónico: gerencia@thecutmedellin.com
Teléfono: +57 3011669459

También podrá presentar quejas o reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC): www.sic.gov.co

Última actualización: abril de 2026